Na QWE razumemo pomen učinkovite komunikacije in podpore za naše cenjene stranke. Spodaj je obsežen vodnik, ki vam bo pomagal stopiti v stik z nami na različne načine.
Naša ekipa za podporo strankam je na voljo vsak dan, kar odraža ali dopolnjuje delovni čas kopenskih casinojev v Grand Casino Portorož. Trudimo se, da hitro odgovorimo v obdobjih največje frekvence. Upoštevajte, da lahko odgovori na e-pošto trajajo do 24 ur, odvisno od kompleksnosti vašega vprašanja.
Podpora prek spletnega klepeta je na voljo znotraj spletne strani casinoja, kar vam omogoča takojšnjo pomoč. Naša ekipa za spletni klepet vam bo z veseljem pomagala pri vseh vprašanjih ali težavah, ki jih imate.
Dostop do centra za pomoč. Poleg neposrednih kontaktnih metod spodbujamo uporabnike, da raziščejo naš Center za pomoč za obilico informacij o tem, kako se premikati po naši platformi in rešiti pogoste težave samostojno.
Preden nas neposredno kontaktirate, prosimo, da preverite našo rubriko pogosto zastavljena vprašanja (FAQ). To področje redno posodabljamo z odgovori na najpogosteje zastavljena vprašanja naših strank.
Podpora za preverjanje ali pomoč pri računu. Za vprašanja, povezana s preverjanjem ali pomočjo pri vašem računu, priporočamo uporabo podpore prek spletnega klepeta za takojšnjo pomoč.
Razumemo, da je odgovorno igranje pomemben vidik spletnega igranja. Naša spletna stran vključuje vire in povezave na nacionalne in mednarodne organizacije za pomoč, ki so namenjene preprečevanju težav z igrami na srečo.
Tehnična podpora. V primeru, da naletite na kakršne koli tehnične težave pri dostopu do naše platforme ali težave s svojim računom, vas prosimo, da nas kontaktirate prek spletnega klepeta, e-pošte ali obiščete Center za pomoč za pomoč pri odpravljanju težav.
Za zadeve, povezane s spori ali pritožbami v zvezi z dobitki, izgubami ali drugimi operativnimi težavami, imamo vzpostavljen postopek. Prosimo, sklicujte se spodaj:
Če naletite na kakršne koli težave z našo platformo ali storitvami, ki zahtevajo takojšnjo pozornost z naše strani, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti. Vaše povratne informacije in predlogi so neprecenljivi.
Vljudno opozarjamo vse uporabnike, naj vedno preverijo avtentičnost zahtevkov za spremembe računa ali depozite z kontaktiranjem podpore prek uradnih kanalov: zgoraj omenjenega spletnega klepeta ali e-pošte. Kakršna koli vprašanja, ki se nanašajo na varnost, naj bodo usmerjena naši specializirani ekipi za hitro pomoč in smernice, da zaščitimo vaše občutljive informacije pred nepooblaščenim dostopom.
Naša spletna stran je dostopna tako na namiznih napravah kot na mobilnih platformah, kar zagotavlja, da lahko uživate v nemotenih igralnih izkušnjah na različnih napravah.
Podpora v več jezikih. Slovenščina je primarni jezik vmesnika, angleščina pa je podprta kot druga možnost za internacionalne uporabnike. Naša ekipa za podporo morda nudi pomoč v drugih jezikih med vrhuncem delovnih ur ali na zahtevo prek spletnega klepeta.
Za večino poizvedb priporočamo uporabo naše funkcije spletnega klepeta. Ta ponuja komunikacijo v realnem času in neposreden dostop do rešitve vašega vprašanja.
Splošni delovni postopek podpore
Poleg neposrednega stika z nami prek e-pošte in spletnega klepeta naš Center za pomoč nudi široko paleto orodij za samopomoč, da vam pomaga pri reševanju pogostih težav. Ta vir nenehno posodabljamo z novo vsebino, relevantno za vaše igralne izkušnje.
Ura razpoložljivosti ali upravljanje čakalnih vrst
Naša ekipa za podporo je na voljo vsak dan za pomoč v obdobjih največje frekvence. Odgovori na e-pošto lahko trajajo do 24 ur, odvisno od kompleksnosti, in zagotovili bomo, da so vse sporočila skrbno obravnavana v razumnem časovnem okviru.
Pomoč pri varnosti računa. Prosimo, sklicujte se na razdelek o preverjanju na tej strani za poizvedbe v zvezi z varnostnimi težavami s svojim računom ali dostopom.
Za kakršne koli informacije, ki niso navedene tukaj, vas prosimo, da se ne obotavljate in se obrnete na našo prijazno ekipo za podporo.
